Whitelotus
Whitelotus
Připojit se
Kontakt a podpora

Kontakt na Whitelotus Casino a nonstop podpora

Podporu Whitelotus Casino zastihnete nonstop, každý den, přes chat, e-mail nebo telefon na českém čísle.

Napište podpoře Pouze pro hráče od 18 let. Podmínky akce jsou k dispozici na webu.
Výběr redakce
Legacy Of Dead
Legacy Of Dead
Play'n GO
Spustit hru
Chci mluvit s člověkem

Vyberte si kanál podle toho, co potřebujete

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete odpověď teď a nechcete zkoušet kanály naslepo.

  1. 1

    Spojení do tří minut

    Živý chat na stránce je nejrychlejší cesta u běžných dotazů k účtu i bonusům; spojení obvykle navázáno do tří minut a poradí vám nonstop.

    Otevřít chat
  2. 2

    Máte k dotazu přílohu?

    E-mail [email protected] se hodí pro vše, co potřebuje přílohu nebo delší vysvětlení; odpověď obvykle dorazí do čtyř hodin, i v noci.

    Napsat e-mail
  3. 3

    Zavolejte na +420 228 589 896

    Telefon +420 228 589 896 (CET) zvolte, když chcete věc probrat hlasem; operátor zvedne obvykle do tří minut a linka je otevřená nonstop.

    Zavolat
Vybrat hru
Jsem z Česka

Ověřte si, kdo za Whitelotus Casino stojí

Tady najdete v jednom přehledu české číslo, časové pásmo, jazyky i dozor nad provozovatelem.

  1. 1

    Spojení z Česka

    Česká linka: +420 228 589 896; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, slovenština; E-mail: [email protected]

  2. 2

    Dozor a pravidla

    Dozor a licence: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/631/2020

  3. 3

    Pomoc

    Pomoc při hraní: Anonymní hráči, Linka bezpečí, Registr vyloučených osob MFČR

Vybrat hru
Kratší čekání díky správným údajům

Chcete odpověď hned napoprvé?

Připravte si

Čím přesnější podklady pošlete, tím méně se podpora musí doptávat.

  • přihlašovací e-mail k účtu
  • ID hráče nebo číslo transakce
  • datum a částka platby v Kč
  • snímek obrazovky s chybou
  • stručný popis, co se stalo
Bez přeposílání

Napište rovnou tomu, kdo to řeší

Odpadá obava, že váš dotaz zapadne ve frontě, která se ho netýká.

  1. 1

    Účet

    Obecná podpora: [email protected]; Ověření dokladů (KYC): [email protected]

  2. 2

    Peníze

    Vklady a výběry: [email protected]

  3. 3

    Ostatní

    Stížnosti: [email protected]; Osobní údaje a GDPR: [email protected]; Obchod a partnerství: [email protected]

Vybrat hru
Sedm údajů o provozovateli

Whitelotus Casino: firma, adresa a licence

Odstraňuje obavu, že za kasinem nestojí nikdo dohledatelný a že není na koho se obrátit.

Společnost
Provozovatel: Whitelotus Casino Limited; IČO: IČO 15054044 (Česká republika); Sídlo: 171 Old Bakery Street, Valletta, VLT 1455, Malta
Licence
Regulátor: Malta Gaming Authority; Číslo licence: MGA/B2C/631/2020
Písemný kontakt
E-mail podpory: [email protected]
Čtyři čísla o čekání

Nonstop podpora, přesto různě rychlá

Po přečtení budete vědět, kolik minut nebo hodin počítat u každého kanálu.

  1. 1

    Živý chat

    Chat nonstop: 24 hodin denně; První odpověď v chatu: 3 minuty; Časové pásmo: CET

  2. 2

    E-mail

    E-mail podpory: [email protected]; Odpověď e-mailem: 4 hodiny

  3. 3

    Telefon

    Telefon podpory: +420 228 589 896; Čekání na lince: 3 minuty

Vybrat hru
Nezávislá pomoc

Obraťte se i mimo kasino

Zjistíte, na koho se obrátit mimo kasino, když s hraním potřebujete pomoc.

Problém s hraním nevyřešíte sami a kasino není jediné místo, kam se dá obrátit. V České republice pomáhají nezávislé organizace: Anonymní hráči, Linka bezpečí a Registr vyloučených osob MFČR. Nabízejí rozhovor, krizovou podporu i možnost vlastního vyloučení z hraní.
Anonymní hráči
Setkání a rozhovory ve skupině, kde lidé mluví o své situaci s hraním a učí se s ní pracovat.
Linka bezpečí
Krizová linka pro děti a mladé lidi, kteří řeší tíseň, včetně potíží spojených s hraním.
Registr vyloučených osob MFČR
Vedení osob, které požádaly o vyloučení z hazardních her, a podklad pro provozovatele.
Pět dotazů na podporu

Než se zeptáte, tady je odpověď

Jak dlouho trvá ověření účtu po nahrání dokladů?
+
Ověření dokladů obvykle zabere 52 hodin od jejich odeslání. Když je vše čitelné a údaje sedí, jde to rychleji; chybějící dokument termín prodlouží. Průběh hlídá tým na [email protected].
Potřebuji umět anglicky, abych se domluvil s podporou?
+
Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky. Čeština je výchozí jazyk, takže nemusíte přepínat ani překládat. Odpověď dostanete ve stejném jazyce, kterým jste napsali, ať zvolíte kterýkoli kanál.
Co když mám pochybnost o licenci a výplatě?
+
Provozovatelem je Whitelotus Casino Limited pod licencí Malta Gaming Authority, číslo MGA/B2C/631/2020. Když máte pochybnost o výplatě nebo bonusu, citujte toto číslo v reklamaci. Regulátor dohlíží na férovost her i na ochranu vkladů.
Potřebuji pomoc v noci, budu mít koho kontaktovat?
+
Podpora funguje nonstop, tedy i v noci a o víkendu, v čase CET. Operátor na chatu nebo telefonu reaguje obvykle do tří minut, e-mail vyřídíme do čtyř hodin. Hrát ve dvě ráno a potřebovat pomoc je úplně běžná situace.
Kam se obrátit, když mi odpověď nestačí?
+
Napište na [email protected] a popište, co se stalo, včetně čísla transakce. Odpověď obvykle dorazí do čtyř hodin; pokud vás neuspokojí, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority jako regulátora. Podpora po vás nikdy nebude chtít heslo.
Whitelotus Casino: jak se ozvat

Napište podpoře a držte se pořadí

Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a v jakém pořadí ji řešit.

  1. 1

    Číslo transakce v popisu

    Popište podpoře, co se stalo, včetně čísla transakce a částky v Kč. Napište na [email protected] a stížnost dostane vlastní evidenci.

  2. 2

    Dřív bez odpovědi, potom s vyjádřením

    Whitelotus Casino potvrdí přijetí a ozve se s vyjádřením. Odpověď dostanete e-mailem, obvykle do čtyř hodin od odeslání.

  3. 3

    Whitelotus Casino a přezkum

    Whitelotus Casino vrátí-li se problém zpět, požádejte o přezkum u vedoucího pracovníka podpory. Doporučujeme přiložit původní korespondenci a číslo stížnosti.

  4. 4

    Když se neshodnete

    Nedojde-li ke shodě, obraťte se na Malta Gaming Authority jako regulátora v licenci MGA/B2C/631/2020. Uveďte číslo licence a kopii komunikace s podporou.

Vybrat hru